物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率。
物業管理服務要做到“五知”：
1. 知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。
2.知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：
(1) 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”;
(2) 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”
(3) 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”;
(4) 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;
(5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣;
(6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情;
(7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風;
(9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人;
(10) 業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3.知愛——我們要用愛的力量去愛業主。愛像陽光雨露滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4.知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5.知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。
做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1.追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2.樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3.提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4.講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務;
5.注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑;
做好物業管理服務四點要求：
1．堅持物業管理服務目的的一致性。
2．物業管理服務要有透明度。
3．要保持物業管理優質的持久性、擴展性。
4．加強物業管理服務的規范性。
